Procon de Gaspar realiza cerca de seis mil atendimentos entre 2013 e 2014

A Diretoria Municipal de Defesa do Consumidor (Procon) de Gaspar realizou 5.796 atendimentos após um ano de integração com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). Desde o dia 1º de agosto de 2013 todos os atendimentos do Procon passaram a ser efetuados por meio do Sistema Informatizado disponibilizado gratuitamente pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Dos 5.796 atendimentos realizados, 2.004 foram de atendimento preliminar; 1.801 da Carta de Informações Preliminares (CIP), em que o órgão encaminha documentos para as empresas solicitando informações e resolução da demanda do consumidor; 1.685 de Simples Consulta e 306 atendimentos de outros tipos.

O Procon também realizou 1.163 retornos da CIP. Além disso, foram instaurados 156 processos administrativos, a sua grande maioria decorrentes de retorno de CIP, em que os fornecedores não atenderam o consumidor. Nestes processos ocorreram 120 audiências. 

Em 2014, o Procon de Gaspar passou a aplicar sanções de multa nas empresas que estavam com processo no órgão municipal. As multas aplicadas em diversos processos administrativos somam o valor de R$90 mil. O dinheiro recebido vai para o Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos e é utilizado para ações de defesa do consumidor, como campanhas de orientação ao cliente, capacitação de profissionais do Procon e modernização administrativa. Parte desse recurso já foi recolhido para o Fundo e o restante está seguindo os trâmites administrativos para cobrança da empresa.

Entre o dia 1º de agosto de 2013 e 1º de agosto de 2014 as empresas de telefonia foram as que tiveram mais atendimentos, seguidas pelos atendimentos de instituições financeiras e de problemas com produtos.

Confira os principais atendimentos do Procon de Gaspar: 

Fornecedor	Atendimentos	Porcentagem
OI S.A.	1212	21,76%
Tim Celular S.A.	223	4,00%
Vivo S.A.	192	3,45%
Claro S.A.	188	3,37%
Global Village Telecom Ltda.	174	3,12%
DB S.A – Lojas Berlanda	171	3,07%
Lojas Salfer SA.	135	2,42%
Banco Bradesco SA	108	1,94%
Sky Brasil Serviços Ltda.	100	1,80%
Universo Online S.A.	93	1,67%
Caixa Econômica Federal	87	1,56%
Banco Santander (Brasil) S.A.	86	1,54%
Celesc Distribuição S.A.	78	1,40%
Banco Itaucard S.A.	65	1,17%
E. R. Koerich S.A. Com. e Ind.	64	1,15%
Mercadomoveis Ltda.	63	1,13%
Via Varejo S.A.	61	1,09%
TNL PCS S.A. – OI TV	59	1,06%
Britania Eletrodomésticos Ltda.	57	1,02%
BV Financeira S.A.	55	0,99%

 

Sobre o Sindec
O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) é uma política pública que, por meio de um conjunto de soluções tecnológicas, representa um eixo fundamental de integração do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e de fortalecimento da ação coordenada e harmônica entre seus órgãos.

O sistema permite o registro dos atendimentos individuais a consumidores, a instrução dos procedimentos de atendimento e dos processos de reclamação, além da gestão das políticas de atendimento e fluxos internos dos Procons integrados e a elaboração de Cadastros Estaduais e Nacional de Reclamações Fundamentadas.

Todo esse trabalho, harmônico e articulado entre os Procons, gera informações que são consolidadas nos bancos de dados estaduais e replicados na base de dados nacional do Sindec no âmbito do Ministério da Justiça.

Essa base nacional é uma fonte valiosa de informações para elaboração da Política Nacional das Relações de Consumo, para informação aos consumidores e aos diversos interessados na proteção e defesa do consumidor, bem como incentivo aos fornecedores para aperfeiçoarem cada dia mais o seu relacionamento com os consumidores. O acesso aos dados, informações e gráficos do Sindec cumpre o princípio constitucional da publicidade na Administração Pública, reforça a cultura da prevenção e permite a promoção de políticas públicas nacionalmente integradas para a Defesa do Consumidor.

Mais informações:
Diretor-Geral do Procon, Roberto Procópio de Souza:3332-9539 ou 9961-8512